Rückgabe & Umtausch

Ohne Kundenkonto:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeformular an.

2. Wir senden Ihnen ein Rücksende-Etikett per E-Mail.

3. Kleben Sie das Etikett auf das Paket. Geben Sie es bei einem DPD-Paketshop in Ihrer Nähe ab.

4. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf.

5. Sobald das Paket bei uns ankommt, bearbeiten wir es. Sie werden dann automatisch benachrichtigt.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, loggen Sie sich bitte ein. Gehen Sie zu „Rücksendungen“ und melden Sie dort eine neue Rücksendung an.

Der gesamte Vorgang dauert im Durchschnitt 7 Werktage.

Gefällt Ihnen ein Produkt nicht oder brauchen Sie es doch nicht? Ist das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung? Dann können Sie es innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückschicken. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihr Geld. Das geschieht innerhalb von 5 Werktagen.

Vielleicht ist Ihre Rücksendung noch nicht bei uns angekommen. Oder wir haben sie noch nicht bearbeitet. Sobald wir sie bearbeitet haben, erstatten wir Ihr Geld. Es dauert dann 3-5 Werktage, bis Sie es auf Ihrem Konto sehen.

Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie erhalten von uns ein Rücksende-Etikett, sobald Sie die Rücksendung angemeldet haben.

Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen zur Rückgabe anmelden. Nutzen Sie dafür bitte das Rücksendeformular.

Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Bitte prüfen Sie das Produkt nur so, wie Sie es im Geschäft tun würden. Schauen Sie es an, aber benutzen Sie es nicht. Nur dann erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück.

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Wir helfen Ihnen schnell. Vielleicht senden wir Ihnen ein Ersatzteil oder ein neues Produkt. Es geht schneller, wenn Sie uns vorab Fotos schicken. Senden Sie diese an [email protected] oder per WhatsApp. Bitte geben Sie Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Haben Sie ein Produkt benutzt oder getestet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir brauchen Ihre Bestellnummer und Fotos von der Pumpe. Anhand der Fotos prüfen wir, ob eine Rücksendung möglich ist. Wir bestimmen dann auch eine mögliche Wertminderung.

Bitte schauen Sie zuerst auf unsere Garantie-Seite. Eine Rücksendung ist meistens nicht nötig.

Eine Wertminderung kann anfallen. Das passiert, wenn Sie ein Produkt mehr nutzen als im Geschäft. Dort würden Sie es nur anschauen. Die Wertminderung deckt die Kosten, um das Produkt wieder verkaufen zu können. Sie liegt zwischen 10 % und 100 % des Produktwerts.

Ein Umtausch ist möglich. Eine Rücksendung mit Erstattung geht aber schneller. Sie können das neue Produkt direkt bestellen. In der Zeit bearbeiten wir Ihre Rücksendung.

Haben Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeschickt? Dann müssen wir das erst im Lager prüfen. Danach erfolgt die Erstattung.

Eine Wertminderung kann auch ein Grund sein. Das passiert bei benutzten Artikeln. Wir informieren Sie aber immer darüber.

Haben Sie ein Set bestellt (z. B. Pumpe mit Schlauch)? Wenn Sie nur einen Teil zurücksenden, wird der Preis verrechnet.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen. Das schließt die Lieferkosten mit ein. Die Rückzahlung erfolgt sofort und spätestens nach 14 Tagen. Wir nutzen dasselbe Zahlungsmittel wie Sie. Es entstehen Ihnen keine Kosten.

Wir können mit der Rückzahlung warten. Entweder bis wir die Ware erhalten haben. Oder bis Sie den Versand nachgewiesen haben.

Sie müssen die Ware sofort an uns zurücksenden. Spätestens aber 30 Tage nach Ihrem Widerruf. Sie halten die Frist ein, wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen abschicken.

Die direkten Kosten der Rücksendung tragen wir. Wir stellen Ihnen ein Rücksende-Etikett von DPD zur Verfügung. Damit können Sie die Ware kostenlos zurückschicken.

Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren. Dann tragen Sie die Kosten dafür selbst.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware. Dieser entsteht, wenn Sie die Ware über eine normale Prüfung hinaus nutzen.